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企微scrm会话存档功能

2022-04-12 08:39:48

  企微scrm会话存档功能助力企业员工合规有序地向客户提供服,为企业提供会话内容数据解析及可视化,实现风险控制与数据保护。

  支持文字、视频、语音、文件、位置等消息类型,聊天记录实时同步后台。可自定义添加敏感关键词,及时发送工作人员的风险行为,风险控制智能化。只能推荐、关键词打标签,帮助企业完善客户画像,构建客户管理体系。可统计企业微信员工服务的详细数据,保障企业员工的服务质量。

  会话内容合规存档,可将员工和客户的所有聊天记录存档,后续发生纠纷时有据可查,聊天内容自动存储云端,数据可导出到本地,支持文本/图片/语音/视频/文件/小程序等形式,保留撤回消息,根据客户聊天关键词、入群行为等自动添加标签。

  敏感行为提醒:可合法查看员工飞单/辱骂客户/私自承诺/收授红包等违规行为,管理员可设置敏感词库及安全管理范围,员工沟通过程中触发敏感词,系统会提醒并拦截消息,并上报敏感操作。自定义敏感词及敏感行为:被删除/拉黑,撤回消息,敏感词汇等,分员工及分行为统计,一目了然。

  事件溯源:可将员工和客户的所有聊天记录存档,后续发生纠纷时有据可查,可根据时间、标签、所在群、企业成员等条件,快速搜索聊天记录及文件,查看事件起源、相关人员及跟进情况。

  鉴别群聊质量:将客户群进行重要级分类,设置员工响应时间,查看员工响应记录。可根据聊天频率或聊天的深度,智能对客户的意向和质量进行评分。可根据聊天记录查看员工回复率 时间间隔等情况。


原创文章,作者:广州虹狐信息科技有限公司,如若转载,请注明出处:/?company/26.html
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